Nền tảng Libertex không hoạt động bình thường. Tôi nên làm gì?
Làm sao để xác định nguyên nhân vấn đề và khắc phục?
Xin lưu ý rằng lý do khiến nền cho tảng hoạt động không chính xác có thể là do khó khăn cục bộ. Vui lòng làm theo các hướng dẫn sau:
Nếu sự cố xảy ra trong phiên bản web của Libertex:
- Bạn cần xóa bộ nhớ cache/cookie trong cài đặt trình duyệt Internet của mình và khởi động lại trang.
- Tắt phần mềm chống vi-rút/tường lửa và các chương trình bảo vệ khác nếu chúng được cài đặt. Sau đó, khởi động lại trang.
- Kiểm tra chức năng của nền tảng trong trình các duyệt internet khác (ví dụ: Mozilla Firefox).
Nếu sự cố xảy ra trong ứng dụng di động Libertex:
- Bạn cần xóa bộ nhớ cache hoặc cài đặt lại ứng dụng di động.
- Thay đổi điểm truy cập Internet của bạn (nếu sử dụng Internet di động, bạn cần chuyển sang WI-FI).
Tôi nên làm gì nếu nền tảng không hoạt động bình thường và không thể liên lạc qua điện thoại?
Để bộ phận hỗ trợ được cung cấp đầy đủ thông tin, vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng và đính kèm ảnh chụp màn hình (hoặc video) mô tả chi tiết vấn đề bạn đang gặp phải trong tệp đính kèm.
Thời gian xử lý yêu cầu ước tính trong vòng 7 ngày làm việc. Bạn sẽ nhận được phản hồi qua e-mail.
Để hỗ trợ các kỹ thuật viên giải quyết vấn đề sớm hơn, vui lòng làm theo hướng dẫn như sau:
Nếu bạn giao dịch trên phiên bản web của nền tảng, vui lòng gửi thông tin sau:
- Gửi ảnh chụp màn hình (video) nêu chi tiết sự cố, bao gồm thời gian, địa điểm.
- Bạn đã kiểm tra hoạt động của nền tảng trong trình các duyệt internet khác chưa? Vui lòng cho chúng tôi biết đó là trình duyệt nào?
- Truy cập trang mà bạn gặp sự cố và nhấn nút F12 trên bàn phím. Trong trường hợp này, bảng điều khiển dành cho nhà phát triển sẽ xuất hiện. Bạn cần chuyển đến tab Bảng điều khiển và chụp màn hình để có thể nhìn thấy sự cố (bạn đang gặp phải) và nội dung của tab Bảng điều khiển. Sau đó chuyển đến tab Mạng và tạo ảnh chụp màn hình tương tự. Vui lòng đính kèm các ảnh này cùng với yêu cầu của bạn và gửi cho chúng tôi qua Bộ phận Chăm sóc Khách hàng
Nếu bạn sử dụng ứng dụng di động, vui lòng gửi thông tin sau:
- Gửi ảnh chụp màn hình (video) nêu chi tiết sự cố, bao gồm thời gian, địa điểm.
- Bạn đã thử thay đổi điểm truy cập Internet của mình chưa?
- Bạn đã thử cài đặt lại ứng dụng chưa?
- Vui lòng gửi loại thiết bị di động của bạn, phiên bản hệ điều hành và phiên bản ứng dụng Libertex đã cài đặt.
Làm sao để xác định nguyên nhân vấn đề và khắc phục?
Xin lưu ý rằng lý do khiến nền cho tảng hoạt động không chính xác có thể là do khó khăn cục bộ. Vui lòng làm theo các hướng dẫn sau:
Nếu sự cố xảy ra trong phiên bản web của Libertex:
- Bạn cần xóa bộ nhớ cache/cookie trong cài đặt trình duyệt Internet của mình và khởi động lại trang.
- Tắt phần mềm chống vi-rút/tường lửa và các chương trình bảo vệ khác nếu chúng được cài đặt. Sau đó, khởi động lại trang.
- Kiểm tra chức năng của nền tảng trong trình các duyệt internet khác (ví dụ: Mozilla Firefox).
Nếu sự cố xảy ra trong ứng dụng di động Libertex:
- Bạn cần xóa bộ nhớ cache hoặc cài đặt lại ứng dụng di động.
- Thay đổi điểm truy cập Internet của bạn (nếu sử dụng Internet di động, bạn cần chuyển sang WI-FI).
Tôi nên làm gì nếu nền tảng không hoạt động bình thường và không thể liên lạc qua điện thoại?
Để bộ phận hỗ trợ được cung cấp đầy đủ thông tin, vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng và đính kèm ảnh chụp màn hình (hoặc video) mô tả chi tiết vấn đề bạn đang gặp phải trong tệp đính kèm.
Thời gian xử lý yêu cầu ước tính trong vòng 7 ngày làm việc. Bạn sẽ nhận được phản hồi qua e-mail.
Để hỗ trợ các kỹ thuật viên giải quyết vấn đề sớm hơn, vui lòng làm theo hướng dẫn như sau:
Nếu bạn giao dịch trên phiên bản web của nền tảng, vui lòng gửi thông tin sau:
- Gửi ảnh chụp màn hình (video) nêu chi tiết sự cố, bao gồm thời gian, địa điểm.
- Bạn đã kiểm tra hoạt động của nền tảng trong trình các duyệt internet khác chưa? Vui lòng cho chúng tôi biết đó là trình duyệt nào?
- Truy cập trang mà bạn gặp sự cố và nhấn nút F12 trên bàn phím. Trong trường hợp này, bảng điều khiển dành cho nhà phát triển sẽ xuất hiện. Bạn cần chuyển đến tab Bảng điều khiển và chụp màn hình để có thể nhìn thấy sự cố (bạn đang gặp phải) và nội dung của tab Bảng điều khiển. Sau đó chuyển đến tab Mạng và tạo ảnh chụp màn hình tương tự. Vui lòng đính kèm các ảnh này cùng với yêu cầu của bạn và gửi cho chúng tôi qua Bộ phận Chăm sóc Khách hàng
Nếu bạn sử dụng ứng dụng di động, vui lòng gửi thông tin sau:
- Gửi ảnh chụp màn hình (video) nêu chi tiết sự cố, bao gồm thời gian, địa điểm.
- Bạn đã thử thay đổi điểm truy cập Internet của mình chưa?
- Bạn đã thử cài đặt lại ứng dụng chưa?
- Vui lòng gửi loại thiết bị di động của bạn, phiên bản hệ điều hành và phiên bản ứng dụng Libertex đã cài đặt.