แพลตฟอร์ม Libertex ทำงานไม่ถูกต้อง ฉันควรทำอย่างไร?
วิธีหาสาเหตุของปัญหาและแก้ไข
โปรดทราบว่า เหตุผลที่แพลตฟอร์มทำงานไม่ถูกต้อง อาจเกิดจากปัญหาในเครื่อง โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำต่อไปนี้:
หากปัญหาเกิดขึ้นในเวอร์ชันเว็บของ Libertex:
- ล้างแคช/คุกกี้ในการตั้งค่าเบราว์เซอร์อินเทอร์เน็ตของคุณ แล้วรีเฟรชหน้าแพลตฟอร์ม
- ปิดใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัส/ไฟร์วอลล์ และโปรแกรมป้องกันอื่นๆ หากคุณติดตั้งไว้ หลังจากนั้น รีเฟรชหน้าของแพลตฟอร์ม
- ดูว่าแพลตฟอร์มทำงานได้ในเบราว์เซอร์อินเทอร์เน็ตตัวอื่นหรือไม่ (ตัวอย่างเช่น Mozilla Firefox)
หากปัญหาเกิดขึ้นในแอปมือถือ Libertex:
- ล้างแคชหรือติดตั้งแอปมือถืออีกครั้ง
- เปลี่ยนจุดเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ (หากคุณกำลังใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือ ให้เปลี่ยนเป็น WI-FI)
ฉันควรทำอย่างไร หากแพลตฟอร์มทำงานไม่ถูกต้อง และฉันโทรหาฝ่ายสนับสนุนไม่ได้?
เพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการติดต่อสัมพันธ์ของเรา มีข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาของคุณ โปรดกรอกแบบฟอร์มข้อเสนอแนะ และแนบภาพหน้าจอ (หรือวิดีโอ) พร้อมคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาของคุณ
ผู้เชี่ยวชาญด้านการติดต่อสัมพันธ์จะตรวจดูคำขอดังกล่าวภายใน 7 วันทำการ คำตอบจะถูกส่งไปยังอีเมลของคุณ
หากคุณต้องการช่วยผู้เชี่ยวชาญของเราแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด โปรดทำสิ่งต่อไปนี้:
หากคุณเทรดในเวอร์ชันเว็บของแพลตฟอร์ม โปรดส่งข้อมูลต่อไปนี้:
- ภาพหน้าจอ (วิดีโอ) ของปัญหา พร้อมคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหา และวันที่และเวลาที่เกิดขึ้น
- คุณได้ตรวจสอบแล้วหรือยังว่า แพลตฟอร์มทำงานได้ในเบราว์เซอร์อินเทอร์เน็ตตัวอื่นๆ หรือไม่? เป็นเบราว์เซอร์ตัวใด?
- ไปที่หน้าเว็บที่คุณมีปัญหา แล้วกดปุ่ม F12 บนแป้นพิมพ์ของคุณ คอนโซลของนักพัฒนาจะปรากฏขึ้น ไปที่แท็บคอนโซล แล้วจับภาพหน้าจอ เพื่อให้เห็นปัญหาที่คุณกำลังเผชิญอยู่ และเนื้อหาของแท็บคอนโซล จากนั้น ไปที่แท็บเครือข่าย แล้วจับภาพหน้าจอแบบเดียวกัน ภาพหน้าจอควรแนบมากับคำขอของคุณ และส่งถึงเราผ่านแบบฟอร์มข้อเสนอแนะ
หากคุณเทรดในแอปมือถือ โปรดส่งข้อมูลต่อไปนี้:
- ส่งภาพหน้าจอของปัญหา พร้อมคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหา และวันที่และเวลาที่เกิดขึ้น
- คุณลองเปลี่ยนจุดเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณแล้วหรือยัง?
- คุณลองติดตั้งแอปใหม่แล้วหรือยัง?
- โปรดส่งข้อมูลเกี่ยวกับประเภทของอุปกรณ์มือถือของคุณ เวอร์ชันของระบบปฏิบัติการ และเวอร์ชันของแอป Libertex ที่ติดตั้งไว้
วิธีหาสาเหตุของปัญหาและแก้ไข
โปรดทราบว่า เหตุผลที่แพลตฟอร์มทำงานไม่ถูกต้อง อาจเกิดจากปัญหาในเครื่อง โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำต่อไปนี้:
หากปัญหาเกิดขึ้นในเวอร์ชันเว็บของ Libertex:
- ล้างแคช/คุกกี้ในการตั้งค่าเบราว์เซอร์อินเทอร์เน็ตของคุณ แล้วรีเฟรชหน้าแพลตฟอร์ม
- ปิดใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัส/ไฟร์วอลล์ และโปรแกรมป้องกันอื่นๆ หากคุณติดตั้งไว้ หลังจากนั้น รีเฟรชหน้าของแพลตฟอร์ม
- ดูว่าแพลตฟอร์มทำงานได้ในเบราว์เซอร์อินเทอร์เน็ตตัวอื่นหรือไม่ (ตัวอย่างเช่น Mozilla Firefox)
หากปัญหาเกิดขึ้นในแอปมือถือ Libertex:
- ล้างแคชหรือติดตั้งแอปมือถืออีกครั้ง
- เปลี่ยนจุดเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ (หากคุณกำลังใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือ ให้เปลี่ยนเป็น WI-FI)
ฉันควรทำอย่างไร หากแพลตฟอร์มทำงานไม่ถูกต้อง และฉันโทรหาฝ่ายสนับสนุนไม่ได้?
เพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการติดต่อสัมพันธ์ของเรา มีข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาของคุณ โปรดกรอกแบบฟอร์มข้อเสนอแนะ และแนบภาพหน้าจอ (หรือวิดีโอ) พร้อมคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาของคุณ
ผู้เชี่ยวชาญด้านการติดต่อสัมพันธ์จะตรวจดูคำขอดังกล่าวภายใน 7 วันทำการ คำตอบจะถูกส่งไปยังอีเมลของคุณ
หากคุณต้องการช่วยผู้เชี่ยวชาญของเราแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด โปรดทำสิ่งต่อไปนี้:
หากคุณเทรดในเวอร์ชันเว็บของแพลตฟอร์ม โปรดส่งข้อมูลต่อไปนี้:
- ภาพหน้าจอ (วิดีโอ) ของปัญหา พร้อมคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหา และวันที่และเวลาที่เกิดขึ้น
- คุณได้ตรวจสอบแล้วหรือยังว่า แพลตฟอร์มทำงานได้ในเบราว์เซอร์อินเทอร์เน็ตตัวอื่นๆ หรือไม่? เป็นเบราว์เซอร์ตัวใด?
- ไปที่หน้าเว็บที่คุณมีปัญหา แล้วกดปุ่ม F12 บนแป้นพิมพ์ของคุณ คอนโซลของนักพัฒนาจะปรากฏขึ้น ไปที่แท็บคอนโซล แล้วจับภาพหน้าจอ เพื่อให้เห็นปัญหาที่คุณกำลังเผชิญอยู่ และเนื้อหาของแท็บคอนโซล จากนั้น ไปที่แท็บเครือข่าย แล้วจับภาพหน้าจอแบบเดียวกัน ภาพหน้าจอควรแนบมากับคำขอของคุณ และส่งถึงเราผ่านแบบฟอร์มข้อเสนอแนะ
หากคุณเทรดในแอปมือถือ โปรดส่งข้อมูลต่อไปนี้:
- ส่งภาพหน้าจอของปัญหา พร้อมคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหา และวันที่และเวลาที่เกิดขึ้น
- คุณลองเปลี่ยนจุดเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณแล้วหรือยัง?
- คุณลองติดตั้งแอปใหม่แล้วหรือยัง?
- โปรดส่งข้อมูลเกี่ยวกับประเภทของอุปกรณ์มือถือของคุณ เวอร์ชันของระบบปฏิบัติการ และเวอร์ชันของแอป Libertex ที่ติดตั้งไว้