Такой платеж  попадает в разряд «неопознанных» и будет там находится, пока клиент не перезвонит или не свяжется с нами. Вам следует написать письмо с указанием :сумма, дата, название банка, из которого осуществлен платеж, адрес (город), БИК,  через форму обратной связи на сайте.