Gentileza, observe que as transferências bancárias demoram de 2 a 5 dias úteis para processar.


Se você tem financiado a sua conta através de transferência bancária utilizando os detalhes da conta Libertex, porém os fundos ainda não apareceram na sua conta, por gentileza, siga estas etapas:


1. Verificar os detalhes que você usou para a transferência bancária. Os detalhes devem aparecer exatamente como eles são mostrados no Libertex https://app.libertex.org/ na plataforma de negociação


2. No caso de haver quaisquer erros nos detalhes, como, por exemplo, você não especificou Libertex como beneficiário na referência de pagamento ou falhou ao fornecer o nome correto do beneficiário, deve contactar o seu banco imediatamente para fornecer as informações correctas. Uma vez que o seu banco tem as informações correctas, elas serão encaminhadas para o banco beneficiário por e-mail ou carta. Depois que o banco beneficiário recebe este e-mail ou carta, ele será encaminhado para o beneficiário, os fundos serão creditados na conta Libertex, e depois para a sua conta de negociação.


3. Se você tiver conferido os detalhes e tem certeza que eles estão corretos, por gentileza envie um e-mail para money@libertex.org, anexando a cópia digitalizada do recibo de transferência . Uma vez que nós recebemos a cópia do recibo, entraremos em contato com o banco para esclarecer se o pagamento tiver sido classificada como desconhecido. Isso pode acontecer quando você tiver fornecido informações correctas, mas o banco não foi capaz de fazer o mesmo. Uma vez que o banco confirma o pagamento não identificado, vamos encaminhar essa confirmação para você. Assim que receber essa confirmação, você deve contactar o seu banco imediatamente para fornecer as informações correctas. Uma vez que o seu banco tem as informações correctas, elas serão encaminhadas para o banco beneficiário por e-mail ou carta. Depois que o banco beneficiário recebe este e-mail ou carta, os fundos serão creditados na conta Libertex, e depois para a sua conta de negociação.


4. Se você tiver fornecido todos os detalhes corretamente, mas falhou ao fornecer seu número de conta de negociação na referência de pagamento, os fundos terão sido creditados ao Libertex, mas não podem ser creditados na sua conta de negociação, como classificamos tais pagamentos como não identificados. Se este é o caso, por gentileza entre em contato conosco money@libertex.org ou através do formulário em nosso website no com uma cópia digitalizada do recibo de transferência bancária e o número da conta Libertex que deseja que os fundos sejam creditados.