La plataforma Libertex no funciona correctamente. ¿Qué tengo que hacer?
¿Cómo determinar la causa del problema y solucionarlo?
Es importante tener en cuenta que la causa del mal funcionamiento de la plataforma puede ser un problema local. Por favor, siga estas recomendaciones:
Si ocurre un problema en la versión web de Libertex:
- Es necesario borrar el caché / cookies en la configuración de su navegador web y reiniciar la página de Libertex.
- Deshabilite el antivirus / firewall u otro software de seguridad si está instalado. Después de eso, reinicie la página por favor.
- Pruebe el funcionamiento de la plataforma en un navegador web alternativo (por ejemplo, Mozilla Firefox).
Si ocurre un problema en la aplicación móvil Libertex:
- Debe borrar el caché o reinstalar la aplicación móvil.
- Cambie el punto de acceso a Internet (si está utilizando Internet móvil, debe cambiar a Wi-fi).
En caso que tenga transacciones abiertas pero no puede cerrarlas debido a un mal funcionamiento de la plataforma, comuníquese por favor con su asesor personal, el cual podrá conectarlo con el departamento de Dealing. Los especialistas le ayudarán a aclarar la situación en su cuenta y cerrar transacciones si es necesario. Para la identificación, será necesario indicar su número de cuenta y correo electrónico.
¿Qué hacer si la plataforma no funciona correctamente y no hay forma de contactar a mi asesor por teléfono?
Para que los especialistas reciban información detallada sobre su problema, complete el formulario de contacto y adjunte una captura de pantalla (o video) con error que le aparece y escriba en el formulario una descripción detallada de su problema.
Dichas solicitudes son consideradas por los especialistas de Dealing en un plazo de 7 días hábiles. La respuesta se enviará por correo electrónico indicado en la solicitud.
En caso que desee ayudar a los especialistas técnicos a resolver el problema en el menor tiempo posible por favor haga lo siguiente:
Si está operando en la versión web de la plataforma, envíe la siguiente información:
- Envíe una captura de pantalla (video) del problema con una descripción detallada y, también, la fecha y hora del problema
- ¿Ha verificado el funcionamiento de la plataforma en otros navegadores web? ¿En el cual?
- Diríjase a la página donde surge el problema y presione la tecla F12. Esto abrirá la consola del desarrollador. Debe ir a la pestaña Console y tomar una captura de pantalla para poder ver el problema (al que se enfrenta) y el contenido de la pestaña Console. Luego, abra la pestaña Network y tome una captura de pantalla similar. Las capturas de pantalla deben adjuntarse en un archivo adjunto y enviarlas a nosotros mediante el formulario de contacto.
Si está operando en la aplicación móvil, envíe la siguiente información:
- Envíe una captura de pantalla (video) del problema con una descripción detallada y, también, la fecha y hora del problema
- ¿Ha intentado cambiar el punto de acceso a Internet?
- ¿Ha intentado reinstalar la aplicación?
- Envíe el nombre de su dispositivo móvil, la versión del sistema operativo y la versión de la aplicación Libertex instalada.
¡Gracias por su colaboracion!
¿Cómo determinar la causa del problema y solucionarlo?
Es importante tener en cuenta que la causa del mal funcionamiento de la plataforma puede ser un problema local. Por favor, siga estas recomendaciones:
Si ocurre un problema en la versión web de Libertex:
- Es necesario borrar el caché / cookies en la configuración de su navegador web y reiniciar la página de Libertex.
- Deshabilite el antivirus / firewall u otro software de seguridad si está instalado. Después de eso, reinicie la página por favor.
- Pruebe el funcionamiento de la plataforma en un navegador web alternativo (por ejemplo, Mozilla Firefox).
Si ocurre un problema en la aplicación móvil Libertex:
- Debe borrar el caché o reinstalar la aplicación móvil.
- Cambie el punto de acceso a Internet (si está utilizando Internet móvil, debe cambiar a Wi-fi).
En caso que tenga transacciones abiertas pero no puede cerrarlas debido a un mal funcionamiento de la plataforma, comuníquese por favor con su asesor personal, el cual podrá conectarlo con el departamento de Dealing. Los especialistas le ayudarán a aclarar la situación en su cuenta y cerrar transacciones si es necesario. Para la identificación, será necesario indicar su número de cuenta y correo electrónico.
¿Qué hacer si la plataforma no funciona correctamente y no hay forma de contactar a mi asesor por teléfono?
Para que los especialistas reciban información detallada sobre su problema, complete el formulario de contacto y adjunte una captura de pantalla (o video) con error que le aparece y escriba en el formulario una descripción detallada de su problema.
Dichas solicitudes son consideradas por los especialistas de Dealing en un plazo de 7 días hábiles. La respuesta se enviará por correo electrónico indicado en la solicitud.
En caso que desee ayudar a los especialistas técnicos a resolver el problema en el menor tiempo posible por favor haga lo siguiente:
Si está operando en la versión web de la plataforma, envíe la siguiente información:
- Envíe una captura de pantalla (video) del problema con una descripción detallada y, también, la fecha y hora del problema
- ¿Ha verificado el funcionamiento de la plataforma en otros navegadores web? ¿En el cual?
- Diríjase a la página donde surge el problema y presione la tecla F12. Esto abrirá la consola del desarrollador. Debe ir a la pestaña Console y tomar una captura de pantalla para poder ver el problema (al que se enfrenta) y el contenido de la pestaña Console. Luego, abra la pestaña Network y tome una captura de pantalla similar. Las capturas de pantalla deben adjuntarse en un archivo adjunto y enviarlas a nosotros mediante el formulario de contacto.
Si está operando en la aplicación móvil, envíe la siguiente información:
- Envíe una captura de pantalla (video) del problema con una descripción detallada y, también, la fecha y hora del problema
- ¿Ha intentado cambiar el punto de acceso a Internet?
- ¿Ha intentado reinstalar la aplicación?
- Envíe el nombre de su dispositivo móvil, la versión del sistema operativo y la versión de la aplicación Libertex instalada.
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