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¿Cuál es el procedimiento si le solicitan las copias de documentos (versión web)?

Las solicitudes de documentos tienen como objetivo principal garantizar la seguridad de los fondos de nuestros clientes. Pedimos tu comprensión ante tales solicitudes. Esperamos trabajar contigo a largo plazo y para poder hacerlo, necesitamos confirmar las transacciones vía documentos. 

¿Cómo sé si me han solicitado documentos?

Si nuestros especialistas te han solicitado documentos, recibirás una notificación en tu cuenta.

 

Además, la solicitud también se enviará a la dirección de correo electrónico especificada en tu cuenta.

 

¿Cómo se ve una solicitud de documentos?

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¿Cómo adjunto los documentos solicitados?

Para adjuntar los documentos solicitados, vea el vídeo de instrucciones paso a paso:

 

 

¿Cómo se ve una solicitud de documentos adicionales?

Si por alguna razón los documentos que hayas proporcionado no cumplen con los requisitos, se te enviará una solicitud adicional con comentarios acerca de los documentos correctos que se necesitan.

Para adjuntar los documentos solicitados adicionalmente, consulte las instrucciones paso a paso en vídeo:

 

 


¿Cuánto tiempo lleva la verificación de los documentos?

Normalmente la verificación se demora algunos días hábiles. Una vez más, queremos asegurarle que no perseguimos el objetivo de limitar la velocidad de retiro de los fondos de nuestros clientes, al mismo tiempo, garantizamos la mayor seguridad a la hora de  trabajar con nuestra Compañía.

Por favor, consulta la cláusula del Reglamento que aceptaste cuando creaste tu cuenta para saber cuándo y bajo qué condiciones la Empresa tiene derecho a solicitarte la presentación de documentos. Cláusula 1.5 del Reglamento relativo a las Transacciones No Comerciales dice: "En el curso de una investigación, con el fin de proteger al Cliente de transacciones fraudulentas, la Empresa se reserva el derecho de solicitar copias del documento de identidad del Cliente y de las tarjetas bancarias utilizadas para depositar fondos en la Cuenta de Trading, documentos de pago y otros documentos que confirmen la titularidad legal y el origen legal de los fondos".

Le pedimos tener paciencia en esta situación porque es un procedimiento de validez reglamentado en muchas compañías internacionales que otorgan los servicios por Internet. ¡Le deseamos mucho éxito en el trading con Libertex!

Puede encontrar más información sobre el proceso de verificación de la cuenta en los siguientes artículos:

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